Chez Newbati, la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. Nous nous engageons à vous fournir des produits de haute qualité (carrelages, plinthes, papiers peints, outillage et accessoires) et un service irréprochable partout au Maroc.

1. Droit de rétractation (Délai de 7 jours)

Conformément à la réglementation marocaine en vigueur (Loi n° 31-08 édictant des mesures de protection du consommateur), vous disposez d'un délai de 7 jours ouvrables à compter de la date de réception de votre commande pour demander un échange ou un retour de marchandise.

2. Conditions d'éligibilité au retour

Pour qu'un retour ou un échange soit accepté :

• Les articles doivent être dans leur état neuf et dans leur emballage d'origine intact.
• Les carrelages, plinthes et revêtements ne doivent avoir subi aucune tentative de pose, de collage ou de découpe.
• Les boîtes et cartons doivent être complets et non altérés.
• Le bon de livraison ou la confirmation de commande doit accompagner votre demande.

3. Garantie Casse & Transport (Remplacement à nos frais)

Les matériaux de revêtement et de finition exigent un transport délicat. Si malgré notre emballage renforcé, un produit subit une avarie pendant le transport :

• Remplacement immédiat et gratuit : Nous réexpédions les articles concernés sans aucun frais supplémentaire.
• Constat sous 48h : Merci de vérifier vos colis à la réception et d'envoyer des photos claires de l'emballage et du produit endommagé par WhatsApp au +212 688 744 290 ou par email à contact@newbati.com.

4. Procédure simple en 3 étapes

1. Contact : Écrivez-nous sur WhatsApp au +212 688 744 290 ou par email à contact@newbati.com avec votre nom et numéro de commande.
2. Validation : Notre service commercial valide l'éligibilité et planifie la reprise ou l'échange avec notre transporteur.
3. Remboursement ou Échange : Après vérification des articles dans notre entrepôt, nous procédons immédiatement à l'expédition du produit de remplacement ou au remboursement selon votre convenance.